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打屁股、扇耳光、下跪,服务行业劳动者的尊严被狗吃了?

作者:黑土

来源:破土首发

【破土编者按】服务行业劳动者尊严被践踏的新闻似乎已经到了让人司空见惯的地步,动辄就有”顺丰快递员被连扇六耳光“、”酒店员工被顾客暴打“这样的文章见诸报端。前几天,又有一段“银行员工被当众打屁股”视频在网上热传。以往媒体曝光的员工被侮辱事件大多集中在服务行业中的蓝领阶层身上,但最近两三年,一些被视为服务行业中的白领阶层例如银行员工也在面临着丧失劳动尊严的问题。

图片来源:海绵宝宝

前几天,一段“银行员工被当众打屁股”视频在网上热传。视频中8名员工被一名男子持条状物体敲打臀部。这个视频拍摄的是山西省长治漳泽农商银行举办的“业绩突破”技能培训现场,培训师对排名最后的小组8人(其中4名是女性)以“打屁股”、“剪头发”的方式进行处罚。

这位打屁股的培训师来头不小,微博认证是“上海鸿风涵远商务咨询公司董事长姜洋,北大、清华、浙大授课学者”。姜洋称,打屁股是一种触动肉体的力量,正能量的体罚是触动效果更好的教学方式,因为痛苦是唤醒沉睡心灵的有效方式。“让学员在竞争中感悟‘知行合一’‘心外无理’‘致良知’的核心要义。为何别的组可以力争上游,而我们组不可以?”

打屁股事件引起关注后,姜洋在微博上被骂成了筛子,起初他还在为自己辩驳,一会儿称打屁股是王阳明的心学传统;

一会儿又拿出参与培训员工的留言证明打屁股教育对员工的正面影响,恨不得直接说“打完屁股你就是下一个巴菲特、比尔盖茨”。既然打屁股这么多优点,姜学者为何不身体力行,打自己的屁股,再找来几百家媒体人为自己见证。也许打完屁股,姜学者就能晋升为哈佛、剑桥、牛津教授。这绝逼是打屁股培训法的最佳宣传广告。

姜洋的这几套花里胡哨的说辞,围观群众并不买账,舆论压力之下,姜洋在微博上公开道歉。但是姜洋并不是这起事件中唯一需要被批评的,如果没有漳泽农商银行的默许甚至鼓励,如此漠视员工尊严的培训如何能开展起来?

从蓝领到白领,劳动尊严的全面沦陷

以往媒体曝光的员工被侮辱事件大多集中在服务行业中的蓝领阶层身上,类似“快递员被扇耳光”、“酒店服务员被打”这样的新闻在网络上多如牛毛。但最近两三年,一些被视为服务行业中的白领阶层也在面临着丧失尊严的问题。

今年4月初,一段某公司未完成销售业绩的员工当街下跪爬行的视频在网上热传。10余名身着西装制服的男女员工并排站立,随着前方一男子喊“开始履行自己的承诺”,大家纷纷双膝跪地,双手支撑,沿着人行街道向前爬行。该公司负责人称,参与员工完全出于自愿。

2013年,重庆一家科技公司在培训员工时要求员工给客户下跪、磕头、扇自己耳光,女员工甚至原地做起俯卧撑来换取客户的认可。这家公司称培训的目的只有一个,就是“让销售员突破自我,增加业绩”。

公司的培训课上,销售员采用了下跪、鞠躬、磕头等方式。

从“为人民服务”到“顾客就是上帝”

为什么服务行业会成为践踏员工尊严的重灾区?这要从“顾客就是上帝”这一服务行业的金科玉律诞生说起,“顾客就是上帝”这句话可以追溯到19世纪中后期的马歇尔·菲尔德百货公司。这家公司的创始人马歇尔·菲尔德(Marshall Field)提出了“顾客总是对的”这一营销理念。在19世纪那个现代服务业还不甚发达的时代,这种营销手段大获成功,被服务业所接纳成为一种新的准则。但是这样一条准则却是建立在要求服务业员工额外付出情感劳动的基础之上的。例如某外卖订餐软件要求其配送员在给客户送餐时要做到面带微笑,甚至要向客户鞠躬表示感谢。

在韩国电影《购物车》(Cart)中,超市员工在晨会上被要求喊出“顾客就是上帝”等口号

但是与其他国家不同,“顾客就是上帝”的营销手段在二十世纪九十年代才开始在中国的服务行业广泛推广。在此之前,服务行业的宗旨是毛泽东提出的“为人民服务”,顾客与服务员之间是平等的同志关系。由于消灭了市场经济,长期实行计划经济,所有的服务行业都是公营,供销社和百货公司的服务员有稳定的工作和福利保障,不用担心丢饭碗。但是当时由于物质方面相对匮乏,要想买到稀缺的商品,有时顾客反而要请求售货员。

在同为社会主义国家的前苏联,当时那里的服务员经常因为服务态度糟糕而被资本主义国家的媒体批评。在一些资本主义国家旅行者的苏联游记中,常常可以见到他们对苏联无礼服务员的控诉。他们批评苏联服务行业的工人陷入了“一种近乎蔑视的冷漠状态”。这种现象有非常多的解释,但其中的一点原因显而易见,苏联工人有工作保障、稳定的工资和简易渠道来获得如房子、教育、医疗服务这类基本需求品。不用因为担心失业而去讨好顾客。

改革开放后,随着市场经济的引入,运用各种营销手段抓住客户、获取利润成了服务行业企业的目标。“微笑服务”、“顾客是上帝”等理念才纷纷出炉。更为关键的是,近年来服务行业的弹性化程度越来越高,私人公司大量使用临时工、劳务派遣工,劳动合同签订率持续走低。劳动者饭碗随时可能丢掉,劳动尊严就更难保障。

找回劳动尊严

在服务业发达的韩国,劳动者的尊严同样被随意践踏。韩国电影《购物车》里就描述了超市员工李惠美被迫给一名无理顾客下跪道歉的场景。

在一个以获取利润为先的生产制度下,劳动者没有尊严是必然的。如果有一刻你也觉得自己的工作干得没有尊严,这不是因为你内心敏感、承受能力差,而是你的老板从来没有在意过你的尊严。在资本眼里,如果牺牲你的尊严可以让顾客买下商品、获得更多利润,那么你的尊严又算得了什么?

但是,劳动尊严的沦陷也在提醒着我们,这样的生产制度是反人性的。电影《购物车》里,为了维护权益及尊严,为了不被像垃圾一样丢掉,超市女工们最终走上了抗争之路,希望得到人应该得到的待遇。

(本文为破土首发,仅代表作者观点,不代表本网站立场。如有转载,请注明来源。责任编辑:霍青桐)

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